APLICACION DE LLUVIA DE IDEAS

Planteamiento del problema.

La empresa gill &ros se dedica a la venta de mercancia al mayoreo, tiene como gerente a Lic. Santos Hernandez Cruz, el gerente del area de ventas se encuentra Macario Hernandez Hernandez, como vendedor esta, Jose Antonio Hernandez Ventura, la resepcionista es Rafaela Hernandez Hernandez y la secretaria es Amelia Hernandez Hernandez y en el area contable, se encuentra el C.P. Gelacio Hernandez Flores, quienes todos tenemos el mismo objetivo, de que la empresa funcione bien y alcanzar las metas.

Un dia una cliente llamada susana Hernandez acude a la empresa Gill & Ros, a realizar la confirmacion de un pedido de mercancia, que habia realizado la semana pasada. El pedido de mercancia se le envia, y tres dias despues nuestra cliente se percata que la mercancia que le enviaron se encuentra muy proxima  a caducar por lo que provoco un conflicto entre las dos partes.

Inmediatamente nuestra cliente acude a la empresa para platicar la situacion con el gerente, para ver que es lo mejor que se puede realizar. La propuesta que plantea Susana Hernandez Tellez; es que le devuelvan el dinero y ella va a devolver la mercancia, pero a la empresa no le conviene, por lo que la administracion de gill & ros, dice que solo le hara una rebaja, de lo contrario no habra negociacion.

Resolución del Conflicto mediante la negociación ganar –ganar

A través de este método de negociación las dos partes del conflicto salen ganando ya que generan una solución que beneficie a ambos. La solución a que se llega en este conflicto es que el gerente de la empresa le ofrece un rebaja de un 25% de la compra de su mercancía adquirida por el cliente. Con esta solución las dos partes quedan conformes, ya que por parte de la empresa logra vender los productos aunque sea a un precio más bajo, además  Susana es una de nuestros  mejores clientes, por parte del cliente al hacerle la rebaja del 25% y eso de una u otra manera le favorece, también se continúa con los lazos de negociación.

APLICACIÓN DE DIAGRAMA DE PARETO

CONFLICTO

En la universidad tecnológica los alumnos del 3° “D” de la carrera de técnico superior en contabilidad se encuentran en conflicto con la maestra que imparte la materia de  integradora,  ya que el día martes en la tarde les aviso que la práctica de  los sistemas COI, SAE Y BANCOS serían entregados para  el día jueves en su clase y  que si no tenían completa la práctica para el día de su clase que se dieran por reprobados. La molestia de los  compañeros fue que no les aviso con tiempo, además a los otros grupos se los encargo para la otra semana y muchos alumnos todavía no terminaban de capturar, otros no cuadraban su balance en COI, debido a esto no se podía continuar capturando los siguientes meses. Con todo esto se fueron a ver a la maestra para pedirle más tiempo para en entregar el trabajo y la maestra se negó a dar más tiempo así que entro en conflicto con el grupo.

Causas: Las causas en este caso fueron que la maestra dio muy poco tiempo a los alumnos para entregar su trabajo.

·         Los alumnos no tienen terminados su trabajo y muchos no les cuadra su balance.

·         La falta de comunicación de la maestra con los alumnos ya que no les aviso con tiempo.

·         El grupo D no reporta a su maestra como van en el trabajo y esto origino que la maestra les pidiera el trabajo de un día para otro.

Efectos: Muchos de los alumnos saldrán perjudicados ya que no terminaran sus capturas de un día para otro.

·         La maestra tendrá muchos alumnos en reprobación a causa de la entrega del trabajo.

·         Muchos alumnos se enojaran con la maestra y hasta podrían reportarla por pedir un trabajo de un día.

Impacto: Mucha inconformidad con la maestra.

·         Muchos alumnos reprobados.

SE PUEDE OBSERVAR QUE SE LE DA MAS IMPORTANCIA AL 20% DE LAS CAUSAS Y DEJAMOS EL 80% DE LOS EFECTOS.

APLICACIÓN DEL ÁRBOL DE IDEAS

Estudio de caso sobre toma de decisiones

Un cuarto de hotel puede ocuparse con reservación por correo, por teléfono o sin reservación. La política del hotel consiste en que las reservaciones telefónicas pueden pagarse en efectivo, cheque  o con tarjeta de crédito; las reservaciones telefónicas pueden liquidarse en efectivo o con tarjeta de crédito; el alojamiento sin previa reservación se debe pagar en efectivo. Trace un diagrama de árbol que muestre las seis formas en que es posible obtener una habitación de hotel y pagar el alojamiento.

APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DESERCIÓN DE LOS ALUMNOS DE CONTADURÍA EN LA UTHH

DESCRIPCIÓN DEL CASO

En la Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense se presenta el caso de Deserción Escolar en la Carrera de Contaduría en donde identificamos las diversas causas, por los cuales los alumnos deciden abandonar sus estudios, en donde cada uno de ellos implicó varios efectos que han contraído por estas acciones.

En este caso se presentaron 5 causas primarias como lo son:

·         Medio ambiente

·         Materiales

·         Método

·         Mano de obra

·         Mantenimiento

Que a su vez se su clasificaron causas secundarias, para analizar minuciosamente cada una de ellas y buscar una posible solución que puedan implementar y disminuir el porcentaje de deserción.

CAUSAS

·         Desinterés por la carrera

·         Exceso de trabajos y tareas

·         Mala comunicación con sus compañeros de grupo, profesores y familia

·         Falta de información

·         Actitud no la adecuada

·         Inseguridad en sí mismo

·         Bajos recursos económicos

·         Falta de Tiempo

·         Tiene que trabajar

1.    EFECTOS

·         No concluiría con lo que se habían propuesto

·         Problemas familiares

·         La actitud de ellos llega a ser de manera diferente

·         Hacen mal uso de sus recursos económicos, gastándolos en cosas innecesarias y no beneficiarias

·         Reprobación de materias

·         No pueden reinscribirse por exceso de materias reprobadas y ya no les llegan a permitir en algunos casos entrar a otra universidad

2.    IMPACTO DEL CONFLICTO

El impacto que puede generar la deserción en la UTHH sobre la carrera de contabilidad de manera general en la sociedad, es que pocas personas le prestan el interés para ser llevar a cabo, y consideran que elegir la opción sin antes pensarlo es la correcta; suele suceder que algunos casos sea asertiva pero en ocasiones no es así de fácil, ya que hoy en día se necesita de los contadores para facilitar muchas cosas, y claro esta si poco a poco se van perdiendo quizás en un futuro no sea tan factible para la sociedad.

SOLUCIÓN

Primero que nada se necesita estar verdaderamente informado de dicha carrera, los beneficios, consecuencias y lo que en si uno llega o no a obtener en donde se puede mostrar el interés por los alumnos y que la enseñanza que se les deja sea la correcta para después más a delante esta sea desarrollada a cabo, en donde no exista problema alguno de seguir estudiando y también tomar en cuenta la economía de cada persona, los problemas que tiene y como se lleva en relación con sus compañeros, profesores y demás e ir poco a poco ayudando en cuanto a su actitud y que pierda la inseguridad en sí mismo.

ÁRBOL DE DECISIONES

Diagrama de Árbol:

Es una representación gráfica que muestra el desglose progresivo de los factores o medios que pueden contribuir a un efecto u objetivo determinado.

Diagrama de Árbol de Desarrollo de Componentes:

Es la representación gráfica del desglose de elementos que componen el objeto de estudio.

Diagrama de Árbol de Desarrollo de Medios:

Es la representación gráfica del desarrollo sistemático de las acciones y los medios necesarios para solucionar problemas o alcanzar objetivos.

Características principales

A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta.

Impacto visual:

Muestra el despliegue de todos los factores o elementos que contribuyen a un efecto u objetivo de forma ordenada, clara, precisa y de un sólo "golpe de vista".

Enfoque estructurado

Sistematiza el análisis de una situación, o la planificación para alcanzar un objetivo facilitando su desarrollo incluso en casos muy complejos.

Concreción

Desglosa conceptos generales hasta un grado idóneo de detalle, que permite traducirlos directamente en acciones o elementos básicos y operativos.

UTILIZACIÓN

Por sus características principales, la construcción de un Diagrama de Árbol es muy útil cuando:

- Se requiere desglosar a distintos niveles de integración un efecto u objetivo.

- Es necesaria una planificación estructurada.

- Se busca una guía en el análisis o estudio de alternativas de actuación.

Utilización en las fases de solución de problemas

Durante un proceso de solución de problemas, hay varios puntos en los que la construcción de un Diagrama de Árbol es útil:

•    Como guía para identificar las acciones de mejora que deben ser emprendidas en base a un despliegue de objetivos.
•  En la fase de diagnóstico para la formulación de teorías sobre las causas de un problema y en la fase de corrección para considerar soluciones alternativas.

DIAGRAMA DE PARETO

                                                           DIAGRAMA DE PARETO

¿Qué es? es una gráfica para organizar datos. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes.

 ¿En qué consiste? Organiza los datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

¿Cuál es su utilidad? Permite, pues, asignar un orden de prioridades.

El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

VENTAJAS

·         Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.

·         Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.

·         Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas.

·         Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más mejoras.

UTILIDADES

·         Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándola de otras presentes pero menos importantes.

·         Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.

·         Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como causas.

·         Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

GENERACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

·         El diagrama es gráfico que contiene las categorías en el eje horizontal y dos ejes verticales, el de la izquierda con una escala proporcional a la magnitud medida (valor total de los datos) y el de la derecha con una escala porcentual del mismo tamaño.

·         Se colocan las barras de mayor a menor y de izquierda a derecha, pero poniendo en último lugar la barra correspondiente a otros (aunque no sea la menor).

·         Se marcan en el gráfico con un punto cada uno de los porcentajes acumulados (los puntos se pueden situar en el centro de cada una de las categorías o en la zona dónde se juntan una con otra) y se unen los puntos mediante líneas rectas.

·         Se separan (por medio de una línea recta discontinua, por ejemplo) las pocas categorías que contribuyen a la mayor parte del problema. Esto se hará en el punto en el que el porcentaje acumulado sume entre el 70% y el 90% del total (generalmente en este punto la recta sufre un cambio importante de inclinación).

MODO DE APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

Con objeto de realizar correctamente un diagrama de Pareto hemos de realizar los siguientes pasos:

·         Recolectar o recoger datos y clasificarlos por categorías

·         Ordenar las categorías de mayor a menor indicando el número de veces que se ha producido.

·         Calcular los porcentajes individuales y acumulados de cada categoría, el acumulado se calcula sumando los porcentajes anteriores a la categoría seleccionada.

·         Construcción del diagrama en función de los datos obtenidos anteriormente.

LLUVIA DE IDEAS

LLUVIA DE IDEAS

¿QUÉ ES?

La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, (fue denominada brainstorming), es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. Esta herramienta creada en el año 1941 por Alex Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas resulto en un proceso interactivo de grupo no estructurado de “LLUVIA DE IDEAS” que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente.

¿CUANDO SE UTILIZA?

Se debería utilizar la lluvia de ideas cuando exista la necesidad de:

* Liberar la creatividad de los equipos

* Generar un número extenso de ideas

* Involucrar a todos en el proceso

* Identificar oportunidades para mejorar

¿CÓMO SE UTILIZA?

Para utilizar la técnica de lluvia de ideas:

v  NO ESTRUCTURADO (FLUJO LIBRE)

1.- Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.

2.- Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que representa el problema y el asunto de discusión.

3.- Escribir cada idea en el menor número de palabras posibles. No 

 Interpretar o cambiar las ideas.

4.- Establecer un tiempo límite.

5.-Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros. Los miembros del grupo de LLUVIA DE IDEAS y el facilitador nunca deben criticar las ideas.

6.- Revisar la lista para verificar la comprensión.

7.-Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables.

               ESTRUCTURADO (EN CIRCULO)

Tiene las mismas metas que la lluvia de ideas no estructurada. La diferencia consiste en cada miembro del equipo presenta sus ideas en un formato ordenado. No hay problema  si un miembro del equipo sede su turno si no tiene una idea en ese instante.

   SILENCIOSA (LLUVIA DE IDEAS ESCRITAS)

Es similar a la lluvia de ideas los participantes piensan las ideas pero registran en papel sus ideas en silencio. Cada participante pone su hoja en la mesa y la cambia por otra hoja de papel. Cada participante puede entonces agregar otras ideas relacionadas o pensar en nuevas ideas. Este proceso continúa por cerca de 30 minutos y permite a los participantes construir sobre las ideas de otros y evitar conflictos o intimidaciones por parte de los miembros dominantes.